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官方直接退款不退货是否合法?

吴亮律师2025-07-21宁波律师

官方直接退款不退货不合法,属于违约行为。根据《合同法》规定,买卖双方应履行合同义务,退货退款需双方协商一致。若官方单方面决定,可能损害消费者权益,造成经济损失或信任危机。
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官方行为不合法。处理方式如下:1.与商家协商,要求按法律规定处理;2.协商不成,向平台或消费者协会投诉,寻求帮助;3.若仍无结果,收集证据,如订单信息、退款截图等,向法院提起诉讼,要求商家履行退货退款义务,并赔偿因此产生的损失。
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常见处理方式为协商、投诉或起诉。应首先尝试与商家协商,协商无果可向平台投诉或向消费者协会求助,仍无法解决则可考虑向法院起诉,以维护自身合法权益。

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